隨著中免集團(tuán)業(yè)務(wù)整體布局的逐步推進(jìn)、銷(xiāo)售渠道的日趨完善、尤其在三亞市內(nèi)店開(kāi)業(yè)以后商品銷(xiāo)量得到了大幅增長(zhǎng)，特別是精品類(lèi)的皮具、手表、配飾等熱銷(xiāo)商品倍受青睞，前來(lái)挑選、購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕，在銷(xiāo)量大幅提升的同時(shí)另一個(gè)問(wèn)題也隨之出現(xiàn)在我們面前 ——如何為全國(guó)各分公司及顧客提供優(yōu)質(zhì)完善售后服務(wù)？

       根據(jù)市場(chǎng)部維修服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2010年月平均維修量為77.7件/月，2011年上升至115.25件/月增長(zhǎng)率為48%，而2012年1-5月已達(dá)到了191.6件/月，漲幅十分明顯；此外由于中免集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的品牌眾多且各品牌的售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布都存在差異，故維修方式也大不相同，這更增加了售后服務(wù)工作的難度；與此同時(shí)伴隨著”離島免稅”政策的推出，國(guó)人購(gòu)買(mǎi)量的增加，散客直接送修這一全新模式的出現(xiàn)，也對(duì)中免集團(tuán)原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)提出了更高的要求。

       如何讓顧客就近享受售后服務(wù)，提高維修效率，分擔(dān)單一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所帶來(lái)的維修風(fēng)險(xiǎn)，成為了市場(chǎng)部著重考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)歷時(shí)近二個(gè)月的資料收集以及實(shí)地考察、分析、對(duì)比后公司決定在上海建立售后維修分中心，在為顧客提供完善服務(wù)的同時(shí)，分擔(dān)總部的維修風(fēng)險(xiǎn)。上海擁有品牌指定授權(quán)維修中心19家（其中8家為全國(guó)獨(dú)有維修中心），包括Tissot、Swatch、Mido、Burberry、Armani、Gucci等熱銷(xiāo)品牌均在上海設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；其次華東地區(qū)的散客維修數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)其他地區(qū)（2011年華東地區(qū)散客的維修數(shù)量占總散客維修數(shù)量的32.53%），豐富的售后服務(wù)資源及便利的交通都是選擇在上海建立售后服務(wù)中心的重要原因。

       在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及相關(guān)同事的共同努力下自2012年3月籌建方案確定以后，北京市場(chǎng)部就開(kāi)始按計(jì)劃籌建上海分中心。小到辦公設(shè)備的購(gòu)置，大到人員招聘考核，與各品牌維修點(diǎn)協(xié)商、簽約，等各項(xiàng)工作的逐一落實(shí)為分中心的運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)為了保證服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)部對(duì)上海分中心的人員進(jìn)行了一次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解品牌維修標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化不同品牌的維修步驟，實(shí)地走訪(fǎng)每個(gè)維修中心處確認(rèn)維修流程，經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的籌備、建設(shè)與試運(yùn)行，上海維修分中心將于今年8月1日正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，承擔(dān)整個(gè)華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、湖南、湖北、江西、安徽）的商品維修聯(lián)絡(luò)工作，與北京總部共同配合，承擔(dān)隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)帶來(lái)的售后服務(wù)工作量，分中心將為各分公司/門(mén)店提供更便捷、高效、規(guī)范的售后維修服務(wù)。

       在上海分中心開(kāi)設(shè)后，市場(chǎng)部還將有計(jì)劃的進(jìn)行全國(guó)售后服務(wù)維修體系的整體搭建，在條件成熟的情況下陸續(xù)建立華南、西南、東北等維修分中心，并形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，在提供優(yōu)質(zhì)售后維修服務(wù)的同時(shí)展現(xiàn)公司整體實(shí)力。