为在杭州亚运(yùn)会期间提供更加优(yōu)质(zhì)的服务(wù)体验，中免集团(tuán)秉持“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念，积极落实母公司中国旅游集团(tuán)“管理服务(wù)提升年”重点(diǎn)任务(wù)。其中，中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店以创(chuàng)新服务(wù)体验、优(yōu)化服务(wù)质(zhì)量为抓手，从服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)的提升，到商品陈列的优(yōu)化，再到专设(shè)亚运(yùn)绿色结(jié)算通道，全面提升核心管理服务(wù)能力，为亚运(yùn)会提供坚实支持。

构(gòu)建服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)体系，展现(xiàn)中免风(fēng)采

以专业(yè)立身，中免集团(tuán)积极搭建培训(xùn)体系，提升人才素质(zhì)，著力为消费(fèi)者营造一个安全舒心的购物环(huán)境。长期以来，中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店致力于加强(qiáng)服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)体系、服务(wù)规(guī)范和服务(wù)技能提升等方面的培训(xùn)，加强(qiáng)店长、销售员、客服人员等专项培训(xùn)。截止至7月底已开展服务(wù)礼仪、商品知识、安全消防、销售英语等多方面培训(xùn)共计69场,参与人次1514人，参与度高达(dá)98%。同时，积极响应(yīng)公司“微笑服务(wù)”倡导(dǎo)，全面落实到服务(wù)语言、肢体语言、仪容面貌等服务(wù)细(xì)节(jié)，并通过拍摄微笑服务(wù)礼仪视频，內(nèi)部遴选“服务(wù)標(biāo)兵”先进(jìn)典型，树立標(biāo)桿，充分发(fā)挥带动引领(lǐng)示范作用，以专业(yè)构(gòu)建服务(wù)保障体系，为杭州亚运(yùn)服务(wù)贡献(xiàn)力量。

为確保培训(xùn)落地见效，同时加强(qiáng)对员工服务(wù)质(zhì)量考核，中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店成立督察组將日常监(jiān)督检查结(jié)果、客户服务(wù)评价、客户投诉反馈情况等內(nèi)容纳入员工个人考评，提高一线员工主观能动性和积极性。6月开展神秘旅客访店并形成调(diào)查问卷，有针对性地查漏补(bǔ)缺，聚焦攻坚，推动员工养(yǎng)成“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”的良好素养(yǎng)和工作习(xí)惯，赋能中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店良性发(fā)展。

优(yōu)化柜臺商品陈列，营造亚运(yùn)特色氛围

以消费(fèi)者为核心，中免集团(tuán)顺应(yīng)消费(fèi)新趋势，不断满足消费(fèi)者多元化的购物需求，为消费(fèi)者提供高品质(zhì)的產(chǎn)品和服务(wù)。中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店积极开展针对性市场调(diào)研，聚焦消费(fèi)需求趋势，强(qiáng)化市场意识，与时俱进(jìn)，推动供需结(jié)构(gòu)升级，引入植村秀、佩枪朱丽叶、欧臻廷、帝卡佛、日本威士忌等商品。在商品柜臺升级、道具优(yōu)化方面，已完成品牌柜臺入驻货更新，国產(chǎn)酒品牌：洋河、古井贡、汾酒、郎酒、五粮液、瀘州老窖；进(jìn)口酒品牌：波摩、格兰菲迪、麦卡伦、格兰冠、活福、杰克丹尼、卡慕、馥华诗、帝佛卡；香化及腕表：海蓝(lán)之谜、科顏氏、圣罗兰、天梭。

此外，免税店內(nèi)还打造了相关(guān)增值服务(wù)，准(zhǔn)备了精美礼品，以呈现(xiàn)亚运(yùn)会的特色氛围，提升旅客的购物体验。同时，充分利用好中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店作为亚运(yùn)的“首站交通窗口”，向来宾展现(xiàn)中免集团(tuán)全力提供优(yōu)质(zhì)服务(wù)的全球最大旅游零售商形象。

专设(shè)亚运(yùn)绿色结(jié)算通道，提升购物体验

以优(yōu)质(zhì)服务(wù)彰显责(zé)任、温度和担(dān)当(dāng)，中免集团(tuán)积极创(chuàng)新服务(wù)举措，让购物更省心、更贴心。中免集团(tuán)杭州机(jī)场免税店制定杭州萧山国际机(jī)场免税店亚运(yùn)会专属促销方案，专享亚运(yùn)优(yōu)惠，并设(shè)立亚运(yùn)会绿色结(jié)算通道，极大程度缩短结(jié)算时间，以全面提升运(yùn)动员购物满意度和体验感为核心，多措并举，不断优(yōu)化亚运(yùn)专属服务(wù)方案。

打造诚信经(jīng)营標(biāo)桿，彰显优(yōu)质(zhì)服务(wù)內(nèi)核

近年来，中免集团(tuán)始终把“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”的理念贯穿在经(jīng)营过程中，为消费(fèi)者提供多元化的优(yōu)质(zhì)服务(wù)。目前，中免集团(tuán)与全球1300多个品牌建立了长期稳(wěn)定的合作关(guān)系，并围绕消费(fèi)者需求打造一系列IP及营销活动，將文化、消费(fèi)、娱乐、出行融为一体，为消费(fèi)者提供多层次的购物体验。

本次亚运(yùn)会期间，中免集团(tuán)积极提升管理服务(wù)，紧密关(guān)注消费(fèi)领(lǐng)域的需求，完善服务(wù)质(zhì)量標(biāo)准(zhǔn)体系，持续(xù)输入高质(zhì)量產(chǎn)品和服务(wù)供给，以满足消费(fèi)者多元化的购物需求，营造省心、贴心的亚运(yùn)会购物氛围。

展望未来，中免集团(tuán)將持续(xù)秉承“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念，坚定为广大消费(fèi)者提供更优(yōu)质(zhì)的服务(wù)，站在中旅百年新起点(diǎn)，在磅礴新画上添写更多色彩。